Entre em contato conosco através de um dos canais abaixo para sanar suas dúvidas sobre pedidos, entregas, pagamentos, cadastros, trocas, compras, etc.

Os canais de atendimento estão disponíveis de:

Segunda a Sexta (exceto feriados) das 08:00 as 12:00 e 13:30 as 17:30.

Trocas de Devoluções:

Osmoze Atacado INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser comunicada ao nosso atendimento pelo telefone (44) 98836-8001 ou pelo e-mail assistente.osmoze@plconfeccoes.com.br

Orientações importantes:

• O cliente deve sempre conferir a descrição e ficha técnica do produto antes da compra;
• Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega e os e-mails transacionais da compra;
• A embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios devem ser mantidos em boas condições;
• No momento da entrega, confira os itens do pedido e a Nota Fiscal;
• Nunca aceite produtos com lacre rompido ou sinais de avaria.

Caso haja qualquer irregularidade (lacre rompido, avaria, item faltante ou divergência entre nota e produto), recomendamos:

• Recusar a entrega;
• Não assinar o comprovante;
• Informar no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa;
• Entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

É necessário que haja alguém no local para o recebimento. A entrega pode ser realizada a terceiros (porteiros, familiares ou responsáveis), mediante assinatura e identificação no canhoto da Nota Fiscal.

A Osmoze Atacado se responsabiliza pela integridade do produto durante o transporte até a entrega. Após o recebimento e assinatura do comprovante, a responsabilidade pela guarda do produto passa a ser de quem o recebeu.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto em perfeito estado;
• Sem indícios de uso;
• Com embalagem original;
• Com Nota Fiscal (1ª via).

Após o recebimento e análise no Centro de Distribuição, o valor será reembolsado integralmente.

A Osmoze Atacado reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, sendo o frete de retorno de responsabilidade do cliente nesses casos.

PRODUTO COM DEFEITO:

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Apresentação da Nota Fiscal;
• Produto sem indícios de mau uso;
• Embalagem original (quando possível).

O produto passará por análise técnica. Constatado defeito de fabricação, será enviado:

• Produto igual;
• Produto similar;
• Reembolso do valor pago, conforme disponibilidade.

O frete, neste caso, será de responsabilidade da Osmoze Atacado.

TROCA POR TAMANHO OU COR (MESMO PRODUTO):

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto em perfeito estado;
• Sem uso;
• Com Nota Fiscal;
• Com etiquetas e embalagem original.
• Prazo de envio do novo produto: até 7 dias úteis após recebimento e análise.

Na primeira troca, a Osmoze Atacado arcará com os custos de envio (via código de postagem ou coleta).
Trocas adicionais do mesmo pedido terão frete por conta do cliente.

TROCA POR OUTRO PRODUTO OU MODELO:

Prazo para solicitação: 07 dias corridos após o recebimento.

Após a devolução e análise do produto:

• O valor pago será convertido em Cupom de Crédito;
• O cliente poderá realizar nova compra no site.
• Caso o produto não atenda às condições informadas, a devolução será recusada e o frete de retorno será cobrado.
• O cliente receberá por e-mail o código e validade do Cupom.

UTILIZAÇÃO DO CUPOM:

O Cupom deve ser utilizado com login ativo no site atacadoosmoze.com.br;

Validade: 90 dias após emissão;

Uso vinculado ao CPF/CNPJ do comprador;

Caso o valor do Cupom seja menor que a nova compra, a diferença poderá ser paga normalmente;

Caso seja maior, o saldo poderá ser utilizado dentro do prazo de validade.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento via boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária na conta de mesma titularidade do responsável pela compra.
Prazo: até 10 dias úteis após análise do produto.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
O valor poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELA TRANSPORTADORA:

Caso o pedido retorne com status como:

• Endereço inválido
• Destinatário desconhecido
• Mudou-se
• Proprietário não encontrado

O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

DISPOSIÇÕES GERAIS:

O prazo para solicitação de cancelamento é de 07 dias corridos a partir do recebimento.

Todas as solicitações devem ser feitas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, informando:

• Número do pedido
• CPF ou CNPJ
• Produto(s) envolvido(s)

Se forem identificados:

• Indícios de mau uso
• Ausência de Nota Fiscal
• Falta de acessórios ou embalagem
• Sinais de má-fé

A Osmoze Atacado poderá recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente sem restituição de valores.

Política de Privacidade:

DISPOSIÇÕES GERAIS:

A Osmoze respeita a sua privacidade e tem como um de seus princípios fundamentais o compromisso com a proteção dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política de Privacidade estabelece as regras sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados fornecidos pelos usuários ao acessar e utilizar o site https://osmozeatacado.com.br/, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Ao utilizar nosso site, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

COLETA DE DADOS:

Coletamos informações fornecidas diretamente pelo usuário no momento do cadastro, da realização de pedidos, participação em promoções ou contato com nossa equipe.

Os dados podem incluir, mas não se limitam a:

• Nome Completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo
• Telefone
• E-mail
• Dados necessários para pagamento

Essas informações são necessárias para:

• Processamento e entrega de pedidos
• Emissão de notas fiscais
• Atendimento ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais
• Comunicação institucional e comercial

ENDEREÇO DE IP E DADOS DE NAVEGAÇÃO:

A Osmoze poderá coletar o endereço de IP (Internet Protocol) e outros dados de navegação para fins estatísticos, segurança e melhoria da experiência do usuário no site.

Essas informações ajudam a:

• Melhorar a usabilidade do site
• Garantir a segurança das transações
• Identificar possíveis fraudes

Todas as transações que envolvam pagamento são protegidas por tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que os dados trafeguem de forma segura.

USO DE COOKIES:

Nosso site utiliza cookies para:

• Melhorar a experiência de navegação
• Personalizar conteúdos e ofertas
• Analisar métricas de desempenho

Os cookies não coletam informações pessoais sensíveis sem consentimento.

O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, ciente de que isso poderá impactar algumas funcionalidades do site.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS:

A Osmoze não comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos
• Transportadoras e operadores logísticos
• Prestadores de serviços de tecnologia
• Autoridades públicas, quando exigido por lei

Todos os parceiros contratados seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a legislação vigente.

RESPONSABILIDADE SOBRE OS DADOS:

O usuário é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas.

A Osmoze poderá suspender ou cancelar o cadastro caso identifique informações falsas, incompletas ou inconsistentes.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS:

Nos termos da LGPD, o usuário poderá, a qualquer momento:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de seus dados, quando aplicável
• Revogar o consentimento para uso de dados
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados

As solicitações poderão ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento da Osmoze.

ENVIO DE COMUNICADOS E MENSAGENS PUBLICITÁRIAS:

A Osmoze poderá enviar comunicações institucionais e promocionais por:

• E-mail
• SMS
• WhatsApp
• Outros meios digítais disponíveis

Todas as mensagens promocionais enviadas por e-mail conterão opção de cancelamento de recebimento (opt-out).

A solicitação de descadastro será atendida no menor prazo possível.

O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicações essenciais sobre pedidos, como confirmação de compra, status de envio e informações relevantes sobre a entrega.

Recomendamos que o usuário adicione nossos e-mails à lista de remetentes confiáveis para evitar bloqueios por filtros anti-spam.

SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES:

A Osmoze adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Nos comprometemos a manter um ambiente seguro, utilizando tecnologias atualizadas e boas práticas de proteção de dados.

Política de Entrega:

Osmoze Atacado SERVIÇO DE ENTREGA:

O prazo de entrega pode variar de acordo com:

• Região de destino
• Disponibilidade do produto em estoque
• Modalidade de frete escolhida
• Forma de pagamento

O cálculo do frete e do prazo estimado pode ser realizado após adicionar os produtos ao carrinho e clicar em “Calcular Frete”, informando o CEP de destino.

O sistema informará automaticamente:

• Valor do frete
• Prazo estimado de entrega

Promoções de frete grátis, quando vigentes, serão aplicadas automaticamente no carrinho, conforme regras específicas.

Importante: O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento e da liberação do pedido para a transportadora.

ENTREGA FRACIONADA:

Para agilizar a logística, a Osmoze Atacado poderá realizar o envio de forma fracionada.

Assim, pedidos com mais de um item poderão ser entregues:

• Em volumes separados
• Em datas diferentes

O prazo informado no momento da compra considera sempre o maior prazo estimado entre os itens do pedido.

HORÁRIOS E RESPONSABILIDADE:

As entregas são realizadas:

• De segunda a sábado
• Entre 8h e 18h
• Em todo território nacional
• Por transportadoras contratadas ou pelos Correios

É indispensável a presença de um responsável no local para recebimento.

Após a conferência, será necessária:

• Assinatura por extenso
• Número de documento (RG ou equivalente) no comprovante de entrega

DICAS IMPORTANTES:

Verifique sempre a descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, modelo);

Guarde a Nota Fiscal recebida no ato da entrega;

Preserve embalagem, manuais e acessórios;

Nunca aceite produtos com lacre rompido;

Confira os itens antes de assinar o recebimento.

Caso identifique:

• Lacre violado
• Avaria
• Item faltante
• Divergência entre nota e produto

Recuse a entrega, não assine o comprovante e registre o motivo no verso da Nota Fiscal. Em seguida, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (44) 98836-8001 ou pelo e-mail assistente.osmoze@plconfeccoes.com.br

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO:

Para acompanhar seu pedido:

• Acesse o site https://osmozeatacado.com.br/
• Faça login
• Clique em “Acompanhe seu pedido”

Selecione o número do pedido para visualizar os detalhes

Você também receberá atualizações por e-mail com os principais status da entrega.

Atenção: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, devido ao cálculo de frete e às regras fiscais aplicáveis.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:

Antes de acionar o SAC, verifique:

• Prazo de entrega: Confirme no painel “Acompanhe seu pedido”.
• Dados do endereço: Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto para evitar atrasos.
• Confirmação de pagamento:
  • Cartão de crédito: o prazo de entrega passa a contar após a aprovação da operadora.
  • Boleto bancário: a confirmação pode ocorrer em até 3 dias úteis após o pagamento.
• Tentativas de entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso não haja recebedor, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição e o cliente será notificado, podendo ocorrer o cancelamento.

Se você reside em prédio ou condomínio, oriente porteiros ou responsáveis.

POSSÍVEIS FATORES DE ATRASO:

A entrega pode sofrer atraso por:

• Demora na aprovação do pagamento
• Divergência cadastral
• Ausência de recebedor
• Recusa por terceiros
• Condições climáticas
• Fatores externos à operação

A Osmoze Atacado possui equipe preparada para prestar suporte sempre que necessário.

TRANSPORTE:

Todos os produtos são:

• Etiquetados
• Conferidos
• Embalados adequadamente
• Com o objetivo de preservar sua integridade durante o transporte.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA:

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital com validade jurídica, emitido eletronicamente conforme exigências da legislação fiscal.

A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Acompanha o produto fisicamente
• Contém a chave de acesso da NF-e
• Permite consulta no site da Secretaria da Fazenda

Para consultar sua Nota Fiscal, acesse o site da Secretaria da Fazenda e utilize a chave de acesso informada na DANFE.